Terugbetalingsbeleid

Als consument heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. In dit beleid leggen we uit wanneer je een bestelling kunt herroepen, hoe retourneren werkt, wanneer je een terugbetaling ontvangt en wat er gebeurt bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product.

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

1. Bedenktijd van 14 dagen

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand sluit, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd begint op de dag nadat:

• jij het product hebt ontvangen; of
• een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

2. Verzegelde producten

Voor bepaalde verzegelde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden wanneer het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.

Daarbij geldt:

• Een intact verzegeld product kan worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
• Wanneer de productverzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
• Het openen van alleen de verzenddoos of buitenverpakking betekent niet automatisch dat de productverzegeling is verbroken.
• Je mag het pakket inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en correcte levering van het product vast te stellen.
• Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt uitsluitend toegepast voor zover dit volgens toepasselijk recht is toegestaan.

3. Een bestelling herroepen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk weten.

Stuur hiervoor een e-mail naar:

info@pure-peptides.com

Vermeld bij voorkeur:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Het product of de producten die je wilt retourneren
• De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik hiervan is niet verplicht.

4. Producten retourneren

Na je herroeping ontvang je van Pure Peptides de relevante retourinstructies.

Stuur de betreffende producten vervolgens binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug.

Houd rekening met het volgende:

• Verpak de producten zorgvuldig.
• Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
• Stuur het pakket naar het door Pure Peptides opgegeven retouradres.
• Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
• Behandel het product alleen voor zover noodzakelijk om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Stuur retourzendingen niet naar een ander adres dan het retouradres dat door Pure Peptides is verstrekt.

5. Retourkosten

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de consument, wanneer dit vooraf correct is meegedeeld en de wet niet anders bepaalt.

Wanneer een product vanwege een fout van Pure Peptides moet worden geretourneerd, bijvoorbeeld omdat een verkeerd of gebrekkig product is geleverd, worden de retourkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten.

6. Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen behandelen en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Wanneer een product door verdergaande behandeling in waarde is verminderd, kan Pure Peptides een vergoeding voor deze waardevermindering verlangen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Dit staat los van eventuele wettelijke uitzonderingen voor verzegelde producten.

7. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden, voor zover wettelijk vereist, ook de kosten van onze standaardlevering terugbetaald.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat je zelf hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders wordt overeengekomen.

Pure Peptides brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling voor zover deze volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.

8. Wanneer vindt de terugbetaling plaats?

Een verschuldigde terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Pure Peptides mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat:

• wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat Pure Peptides de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.

9. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@pure-peptides.com

Vermeld bij voorkeur:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product
• Foto’s van de verpakking indien relevant
• Een foto van het verzendlabel indien relevant

Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product staan los van het herroepingsrecht.

Wanneer retourkosten volgens de wet voor rekening van Pure Peptides komen, worden deze niet aan jou doorberekend.

10. Niet ontvangen of verloren bestelling

Wanneer je als consument koopt, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer in beginsel bij Pure Peptides totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Wanneer nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

11. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.

Wanneer een geannuleerde bestelling al is betaald maar niet wordt uitgevoerd, wordt het daarvoor verschuldigde bedrag terugbetaald.

Is de bestelling al verzonden? Dan kun je als consument, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de hierboven beschreven procedure.

12. Research Use Only

Producten die Pure Peptides als Research Use Only (RUO) aanbiedt, zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek en analytische onderzoeksdoeleinden en niet voor menselijke of dierlijke consumptie.

Deze onderzoeksbestemming beperkt geen wettelijke consumentenrechten waarvan volgens dwingend toepasselijk recht niet mag worden afgeweken.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Pure Peptides
E-mail: info@pure-peptides.com

Hierbij deel ik/wij mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van onderstaande product(en) wil/willen herroepen.

Product(en): __________________________________

Bestelnummer: __________________________________

Besteld op: __________________________________

Ontvangen op: __________________________________

Naam consument(en): __________________________________

Adres consument(en): __________________________________

E-mailadres: __________________________________

Datum: __________________________________

Handtekening: __________________________________

Een handtekening is alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

13. Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je bestelnummer.

Pure Peptides
E-mail: info@pure-peptides.com
Telefoon/WhatsApp: 06 164453989